En un mundo cada vez más interconectado, la dependencia de las empresas en sus sistemas de TI se ha vuelto crítica. Sin embargo, ¿qué sucede cuando un administrador de sistemas o técnico de monitorización debe enfrentar una crisis tecnológica, una incidencia grave, o un problema derivado de una implementación y está sin apoyo inmediato? Esta realidad es especialmente palpable en el contexto actual de trabajo híbrido : presencial y remoto.
La Realidad del Trabajo en Soledad
Imaginemos un escenario común: una red empresarial sufre una caída inesperada o varios servidores fallan simultáneamente. Estos problemas son aún más desafiantes cuando la figura del «especialista» o mentor veterano no está disponible, dejando al técnico enfrentando el desafío en solitario. E incluso se puede dar el escenario que el administrador en cuestión sea un junior que tiene todavía poca experiecnia ‘volando solo’
Estrategias de Gestión de Crisis
- Fomentar la Comunicación Fluida en la Empresa:
La comunicación efectiva y el apoyo mutuo son esenciales. Un ambiente de trabajo que evite la presión excesiva puede ser un salvavidas en momentos de crisis. - Mantener la Calma y la Perspectiva:
En momentos de estrés, es crucial recordar que incluso los más experimentados enfrentan retos. Técnicas como la respiración profunda y recordar que es primordial la calma para empezar a buscar soluciones ayudaran a avanzar. - Búsqueda de Soporte Alternativo:
Si los colegas más experimentados no están disponibles, es esencial recurrir a sistemas de soporte alternativos, como centros de llamadas o servicios de tickets para emergencias de las herramientas, tecnologías, entornos o dispositivos en cuestión que puedan estar fallando, si es el caso y se tiene contratado soporte externo. - Análisis Metódico del Problema:
Dividir el problema en partes manejables y describirlo por escrito ayuda a mantener el enfoque y a no sentirse abrumado. Y esto ayudará a describir la incidencia o problema con la mayor exactitud posible. - Investigación y Consulta de Recursos: (con calma)
La documentación interna o en la web y los foros en línea pueden ser fuentes de información cruciales en la búsqueda de soluciones. - Documentación Post-Solución:
Cuando se solucione el problema : Documentar tanto el problema como la solución es fundamental para enriquecer la base de conocimiento del equipo. Tenemos también que desarrollar la habilidad de comprender y conocer la base de los sistemas que manejamos, es decir no aprender de memoria : «cómo se hace esto», es tan importante o más conocer que hay detrás y porque se hacen las cosas. Esto ayuda en el futuro a razonar y pensar en soluciones o alternativas a los problemas que encontremos.
Consejos Adicionales para estar mejor preparados
- Establecer Redes de Contacto Profesional: Crear una red de contactos profesionales puede ofrecer apoyo y consejos valiosos en momentos críticos.
- Práctica de Escenarios de Crisis: Realizar simulacros de situaciones de crisis puede mejorar la preparación y confianza en uno mismo.
- Promover la Autocapacitación Continua: Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías es vital en el cambiante mundo de la TI.
- Fomentar un Equilibrio entre Vida Laboral y Personal: El bienestar mental y físico es crucial para una toma de decisiones efectiva en situaciones de crisis.
- Desarrollar Habilidades de Pensamiento Crítico: Mejorar la capacidad de análisis y resolución de problemas es esencial en el campo de la TI.
- Utilizar Herramientas de Gestión del Tiempo: Emplear técnicas y herramientas de gestión del tiempo ayuda a manejar eficazmente situaciones urgentes.
- Crear un Protocolo de Escalada Claro: Es importante saber cuándo y cómo escalar un problema para una resolución efectiva.
Por cierto, una vez todo se solucione y llegue la calma, a veces hay que lidiar o pelear mentalmente con la idea de que no estás preparado para este puesto o que no sirves, mucho cuidado con las trampas mentales que nos ponemos, es el llamado : síndrome del impostor. Para abordar el síndrome del impostor en situaciones críticas de TI, es esencial reconocer y aceptar estos sentimientos como comunes entre los profesionales. Revisar los logros pasados y practicar autoafirmaciones positivas puede reforzar la confianza en uno mismo. Es importante buscar retroalimentación constructiva y recordar que el aprendizaje es un proceso continuo. Dividir los problemas en partes manejables y practicar la resiliencia son clave para manejar las crisis. Priorizar el bienestar personal y recordar el valor del trabajo en equipo puede proporcionar perspectivas y soluciones nuevas, al tiempo que refuerza la autoeficacia y la capacidad de superar desafíos.
Conclusión
En la gestión de crisis tecnológicas, la preparación y el soporte son esenciales. Estas estrategias y consejos no solo ayudan a resolver problemas técnicos, sino que también promueven el crecimiento personal y profesional, preparando a los técnicos para enfrentar con confianza y eficacia los desafíos futuros.
«En la tranquilidad y la metodología, incluso el problema más complejo se convierte en un puzzle solucionable.»
PD: Leyendo el siguiente artículo, creo que mejor que nadie lo puede explicar un ex-astronauta que se puede ver o se ha visto envuelto en situaciones verdaderamente críticas. Mirad que bien resume como enfrentarse a problemas. Con estás reglas llegas a cualquier sitio pase lo que pase :
El artículo de CNBC describe las enseñanzas de Mike Massimino, ex astronauta de la NASA y profesor en Columbia, sobre la resolución de problemas, basadas en su experiencia en la NASA y su carrera posterior en la Tierra. Massimino comparte estas enseñanzas en su libro «Moonshot: A NASA Astronaut’s Guide to Achieving the Impossible». Las lecciones clave incluyen:
- Darse 30 Segundos para Sentirse Mal: Massimino emplea la regla de 30 segundos, atribuida al piloto Rick “CJ” Sturckow, para manejar errores. Consiste en permitirse 30 segundos para expresar frustración y arrepentimiento, seguido de un enfoque en la solución del problema.
- Antes de Actuar, Considerar Cómo Podría Empeorar: Conocida como la Ley de Hoot, nombrada así por el astronauta Robert “Hoot” Gibson, esta lección sugiere que siempre hay una posibilidad de agravar un problema si se actúa precipitadamente. Massimino aconseja tomarse un momento para reflexionar y buscar asesoramiento antes de responder a un error.
- Recordar lo que se Comparte con los Compañeros de Equipo: En situaciones de conflicto, Massimino sugiere recordar las cualidades positivas y los intereses comunes con los compañeros de equipo. Esto ayuda a abordar los conflictos con una mentalidad más abierta y constructiva, facilitando la colaboración y el entendimiento mutuo.
Estos principios, según Massimino, son aplicables tanto en el espacio como en la Tierra, y ofrecen un enfoque práctico y reflexivo para la resolución de problemas y la gestión de conflictos.