Reputación : del latín “reputatĭo, -ōnis” Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. Es una preocupación de marcas, empresas y personas en el mundo de la ‘red de redes’ saber que se opina, que se habla o que consideración tienen.
Puedes aparecer en un foro, en un comentario de un blog, en una noticia, en el Boletín Oficial del Estado, … y más. Lo escucho casi a diario; desde el responsable de marketing de una empresa, o a nivel personal : ‘ A veces pongo en Google mi nombre … (o el de la empresa) a ver que sale’ .
Es importante, y más ahora con la explosión de las redes sociales, saber que se cuece, que se habla, que se opina de tu marca personal, de la empresa, del negocio que representas. Y siempre da miedo encontrase con comentarios negativos o poco favorables. Hay que tener templanza y saber gestionar esto, es importante. Y siempre tener en cuenta, que por muy bien que hagas las cosas o con la mejor intención que pongas en ello : habrá comentarios desagradables. Bueno, hagamos un paréntesis: si lo estás haciendo mal, si no escuchas a tus clientes, si tienes una gestión pésima de la empresa, tampoco te puede sorprender un nivel alto de malas opiniones. Recuerdo una empresa que por no medir consecuencias de las que hablamos aquí, la ‘reputación’, llegaron a tener problemas para reclutar/contratar a nuevo personal. Y los más importante, que sea bueno.
Pues hay una herramienta muy poderosa para ‘gestionar’ esta reputación on-line. No tienes que estar cada día navegando, al acecho de foros, buscando en Google cada minuto las ‘opiniones’ que circulan sobre ti o la empresa. La herramienta está ahí, al alcance de tu mano: Alertas de Google , http://www.google.com/alerts . Es una herramienta poderosa, versátil, útil. Solo tienes que poner los términos de búsqueda y tendrás, como programes, un informe diario de que se cuece en la red, donde apareces y las noticias que se generan alrededor. Simple, sencillo y eficaz.
Después viene la parte delicada del asunto: saber manejar esa información. Dentro de la paja hay agujas, perlas y cosas a prestar atención. Con ‘talibanes’ y ‘trolls’, mejor no entrar en su juego y que cada uno de ellos se hunda en el fango de donde han salido. Pero cuando algo puedas arreglar, ayudar y enmendar, en la mayoría de los casos recibirás un comentario u opinión de tu buen hacer, y del interés por solucionar un problema, que a veces ha sido solo un malentendido. Esa es la recompensa :-) Si no obtienes nada, solo queda el buen sabor de boca del trabajo bien hecho.
¡Salud a todos!