Experiencias reales vividas en primera persona, y no son leyendas urbanas :). Estaba recordando y me apetece contarlas. Estoy seguro que esto le ha pasado a más de un compañero del gremio técnico, o cosas parecidas. A veces la realidad supera a la ficción. Otro día cuento anécdotas comerciales.
Arreglando el monitor por teléfono
Llamada urgente de un cliente por que su monitor parpadea y no puede trabajar. Si no recuerdo mal era un viernes, y quería asistencia urgente, pero estaba a 80 km del centro de trabajo. Intuyendo que lo que tenía era un punto de ‘soldadura fría’ en la placa base del monitor, le digo por teléfono:
‘Aunque te parezca raro, haz lo siguiente a ver si lo solucionamos hasta el lunes. Te pones frente a la pantalla y con la palma de la mano le das un golpe seco en el lateral derecho … ‘ Y se arregló, monitor sin parpadeo. El cliente se quedó pasmado y me prometía que no le iba a contar esto a nadie :-) El efecto de la ‘soldadura fría‘.
Monitor no enciende
Esto pasa con frecuencia. En este caso última visita del día a una sucursal bancaria. Motivo del aviso : ‘Monitor no enciende’. Son de esas averías que tardo menos de un minuto en resolver y salir. Algunos usuarios/clientes son un poco torpes por naturaleza :) sin acritud! Es que conforme me acercaba a la mesa del ‘user’ ya podía ver el cable de red en el suelo, desconectado del monitor. Recojo, enchufo, botón de encendido y … monitor on. El pobre usuario se queda mirándome con cara blanca sin decir nada. ‘Naa tranquilo, esto le pasa a cualquiera, firma el parte de visita y ya está’ Y allí se quedó con la boca abierta.
Mentiras de vendedor
¡¡¡Los comerciales tienen más peligro!!! Como aquella vez que fuimos un compañero y yo a instalar una copiadora digital de alto volumen (costaba unos cuantos ceros). Mientras estábamos montando el alimentador automático de hojas, se acerca la clienta y nos dice: ‘Bueno después me explicáis como fotocopia los libros automáticamente’, ‘Perdón ¡?’ le decimos mientras nos miramos perplejos. ‘Si hombre, el comercial me ha dicho que la máquina copia los libros automáticamente, lo pones y ya está, pasa las páginas y todo’ . Sin palabras. Un comercial nato te vende a su madre con tal de salir con el contrato firmado.
Esto lo arreglo con un soplido
Cuando no se conoce bien como funciona un aparato, cualquier cosa le puede parecer un milagro al cliente. Cuando se empezaban a instalar las primeras copiadoras digitales, fuimos a un cliente que se quejaba de que las copias salían todas con una raya vertical negra. Entramos, y mi compañero solo con mirar el ejemplo de copia :-) le dice al cliente: ‘Esto lo arreglo yo con un soplido’, ‘¡Venga ya!’ responde el cliente. Y tranquilo, mi compañero se acerca a la copiadora, se inclina un poco y le ‘mete’ un buen soplido a la óptica de la copiadora (está tenía como una hilera de fibra óptica a lo largo del espejo, donde a veces se podía depositar una mota de polvo, y de ahí la raya negra ). Le decimos al cliente que haga una prueba, y cuando saca una copia, se queda blanco como el papel de la sorpresa. Desde ese día mi compañero era como un dios para este cliente. Un técnico con poderes :-)
¡Ya que estás aquí! …
Estábamos en una sucursal bancaria, en una de las islas Canarias. Teníamos que mirar un problema en un PC con red Novell instalada. Cuando estábamos rellenando el parte de aviso, el subdirector no dice: ‘Espererad un momento. .. ya que estáis aquí, a ver si podéis mirar esto’, se mete en un despacho y al salir viene con una radio-despertador en la mano; ‘Es que hace tiempo que no funciona el reloj digital … a ver si le veis que puede ser’.Nos vería cara de ‘Electrónicos sin Fronteras’ haciendo ‘chapucillas’ en tiempos libres. Amablemente, no quedaba otra le dijimos donde podía llevar el aparatito.
Continuará ….
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